Retours, échanges et remboursements

1. Droit de rétractation

Pour les articles éligibles, la réglementation applicable aux ventes à distance vous accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, librement. Pour l’exercer, écrivez-nous dans ce délai à lagardette.officiel@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

2. Articles personnalisés

Les articles personnalisés relèvent de l’exception au droit de rétractation. Cette exception concerne les produits confectionnés ou brodés selon les choix effectués lors de la commande : logo, texte, coloris. L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit cette exception pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En revanche, elle laisse entièrement place aux garanties légales en cas de produit défectueux ou différent de la commande.

3. Conditions de retour des articles standards

Pour être accepté, un article retourné nous revient :

• dans son état d’origine ;
• porté le temps d’un simple essayage ;
• propre et intact ;
• accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage et de ses accessoires.

Nous tenons compte d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépassent celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons un mode d’expédition suivi et la conservation de la preuve de dépôt jusqu’au traitement du retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement des sommes dues, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement intervient par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans les conditions prévues par la réglementation.

6. Produit défectueux ou différent de la commande

Écrivez-nous dès que possible à lagardette.officiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si besoin, en joignant des photographies du problème. Nous vous indiquons alors la procédure à suivre. Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement en vigueur, y compris pour les produits personnalisés.

7. Échanges

Pour les articles standards, nous proposons un échange lorsque c’est possible, notamment pour une question de taille ou de modèle. Pour les articles brodés à la demande, le produit réalisé conformément aux choix indiqués lors de la commande reste acquis.